企業服務，即對企業提供的服務。區別于為個人提供的服務，如餐飲服務；也區別企業之間的實物交易，如生產資料買賣。計費方式包括按時或按次，交付方式包括線下和線上，具體形式包括外包、租用和平臺。標準化程度，常作為產品和服務的區分，但這種劃分仍不夠清晰，例如標準化程度較高的IaaS甚至電力，究竟是屬于產品還是服務。艾瑞認為，可通過“點時間”能不能完成交易作為區分，在點時間上能做到錢貨兩清的，為產品；需要“段時間” 才能完成交付的，為服務。本報告的研究范圍不包括標準化的軟件產品，但包括軟件的定制部分及后期交付服務。企業服務的供需雙方，仍然是“人”在參與，因此，企業服務和個人服務并非完全割裂，業界有著To B和To C融合發展的觀點；但采購的最終目的、需求的具體內容、決策的時間和流程，兩者有諸多不同，企業服務有其鮮明特點。
服務，不同于一次性交付的產品，它是通過外包、租用、平臺等方式，在較長的時間內逐步地實現價值的轉移，這種特點往往導致甲方在選型時無法在短時間內就完成測試，長期穩定、值得信賴的乙方更加重要。租用型企業服務，輸出的其實是一整套方法論，它往往需要甲方在組織、文化和管理等方面做配套。相應地，甲方在選型時，也很少一個人就能拍板決定。所以，不管是采購，還是交付，其復雜程度都遠高于個人服務。正因為企業服務的復雜性特點，加上員工習慣的形成、企業數據的沉淀，導致甲方一旦采購了某服務，并不會輕易做遷移，一般會穩定續費，因此凡做剛需的企業服務，并不會像To C服務一樣大起大落，而是穩定增長，這也正是很多投資者選擇此賽道的原因。
從乙方來看，相比于一次性的產品售賣，企業服務的優點是：可以有穩定的源源不斷的營收，與甲方保持長時間關系從而可以推介新服務，始終可聽到客戶/用戶的聲音并保持不斷進化，有更大的服務半徑和更高的企業發展天花板，有效防止盜版問題。缺點是短期內營收增長不快，且往往要承擔客戶轉移來的風險（如技術選型風險），在當前階段還往往還面臨定制過重，而客單價不高的困難。
