10 年20 倍的傳奇，16 財年方實現扭虧。海外 SaaS 龍頭Salesforce 創立于1999 年，是一家客戶關系管理（CRM）軟件服務提供商。自2004 年上市至今，股價漲幅超過20 倍，當前市值超過680 億美元。收入一直穩步增長，利潤去年才實現扭虧。Salesforce 營業收入2016 財年達到83.9億美元，上市以來的營收CAGR 約37%，但直到去年才實現扭虧。2011 年大幅虧損主要是由于2011 年用戶數大幅增加帶來的經營和銷售服務成本增加。
按月訂閱付費，節約企業信息化配置成本。Salesforce 營業收入的93%來自于CRM 訂閱收入，訂閱業務毛利率超過80%。Gartner 將CRM 分為四個部分：客服（Service）、銷售型CRM（Sales）、營銷型CRM（Markting）和電商（Digital Commerce），公司訂閱細分云服務中的平臺服務即主要提供電商支持服務，銷售云和服務云占比最大。
Salesforce 領跑CRM 行業，市占率超過20%。據Gartner 的統計，全球CRM 軟件市場2014 年規模為234 億美元， 2015 年上升至263 億美元，增長率為12.3%，預計2017 年全球CRM 市場有望達到365 億美元，到2020 年將達到515 億美元，超過數據庫、操作系統和ERP，成為市場規模最大企業服務軟件。
